ÜRÜN İADE/İPTAL:

Ürün iade istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.
Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiç bir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur.
(İlgili yasa gereği; İç giyim ürünleri, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade / değişim yapılabilir.).
Değişim yapılacak ürünler arasında sezon farkı bulunuyor ise bu durum değişim esnasında fiyat farkı ödemenizi gerektirebilir. İade durumunda internet mağazacılık kanalımıza ait iade adresine kargo gönderimi yapılmalıdır.
Ürünlerinizin orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz (aksesuar, kemer vb. parçaları ile) ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gereklidir.
Sipariş ile birlikte gönderilen bir promosyon ya da ücretsiz ürün varsa geri gönderilmelidir. İade edilecek ürünlerde parfüm, losyon ya da ağır koku ve iz bırakacak bir deodorant olmaması gereklidir.
İlgili yasa gereği; İç giyim ürünleri, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade / değişim yapılabilir.
İade edilecek ürün, fatura ile birlikte iade sebebi doldurularak gönderilmelidir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
14 gün içerisinde yapacağınız tüm iadelerde ürünleri firmamıza yollamanızdan doğan kargo ücreti iadesi için lütfen Müşteri Hizmetleri Yetkilimizden bilgi alınız.
Yapılacak iadelerin gönderim ücreti, müşteriye aittir.
İptal, iade ve sipariş işlemleri için :
0530 238 57 40 ve 0232 489 49 50 numaralarından bizlere ulaşınız.

 İADE İŞLEMLERİ

DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

İnternet mağazamızdan ,müşteri hizmetleri kanalından değişim yapabilirsiniz. Değişim taleplerinde kargo ücretleri müşteriye yansıtılır.
İlgili yasa gereği; İç giyim ürünleri, mayo ve bikini gibi hijyen gerektiren ürünler, ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iade / değişim yapılabilir.
İade işleminizi ise yukarıdaki adımlara göre yaparak ürününüzü müşteri temsilcisinin belirlediği adrese gönderebilirsiniz.

İnceleme Ürün İşlemleri

Siparişinizde bulunan ürünler ile ilgili tüketici kaynaklı olmadığını düşündüğünüz bir sorun ile karşılaşmanız durumunda, ürünü fatura ve ürün inceleme talep yazınızla birlikte inceleme departmanına gönderebilirsiniz.
İnceleme departmanına ulaşan ürününüzle ilgili inceleme işlemi en geç 21 gün içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir.
İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problemle karşılaşılması durumunda ücret iadeniz yapılacaktır.
Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz Aras kargo firması ile sistemde kayıtlı olan adresinize ücret alıcı olarak gönderilecektir.
İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese Aras kargo ile ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz.

ARENA Elitspor

Mithatpaşa Cad. Baskın Apt. No:244/B Karataş, Konak İZMİR

Teslimat İşlemleri

Siparişinizin onaylanmasından sonra "Hesabım” bağlantısı üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz.
Online olarak sitemizden verilen siparişler sipariş formunda belirtilen zaman içinde periyodik olarak her gün, gün içinde belli saatlerde kontrol edilmektedir.
Saat 15.00’den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir. Siparişiniz alışverişiniz tarihinizden itibaren 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza kargo edilecektir.
Kargoya verme işlemi ödemenizin alınabilmesi halinde yapılabilecektir.